沒有優質這回事

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跟做零售業的朋友聊天，我叫他們不要相信甚麼「優質服務」，也不用要求自己做甚麼「優質服務」。

服務，只要做到「合理」，就已經夠了。

「合理」是有標準的。

「合理」的標準，就是「舒服」。只要令人在付出代價之後，得到舒服的服務，這個服務，就合理了，就好了。或許你會問，「舒服」有沒有標準呢？「舒服」的標準，就是「合理」，在合理 的範圍內你如果還覺得不舒服，那就是你有毛病，是你不合理，那麼，你舒不舒服，人家如果不理會，也就活該。

不是個個都在叫要「公道」、「公平」嗎？不是個個都同意社會要有「公義」嗎？

「公平」、「公正」、「公義」，說穿了，就是「合理」。 合理了，就公平公正，就有公義。

如今世界太多包裝，一件簡單的事情，也要包裝得令人目迷五色，好像不這樣，就追不上潮流。

凡事，太過花巧了，就應該正本清源。做零售業，如果服務不合理，自然沒有生意，但你還要強調沒有標準的「優質服 務」，在刁民當道的今天，只有自討苦吃。「今時今日，咁嘅服務態度唔得啦！」這是一句廢話。「唔得」的服務態度，幾時都唔得，不是「今時今日」。服務態度 唔得的舖子，客人自然不會幫襯，舖子自會執笠，何須人教呢？

做生意，合理交易，做零售，合理服務。

不要相信「優質服務」的神話，那叫「假、大、空」，自己給自己下套，並且為社會培養刁民。努力做到「合理服務」，提倡「合理風氣」，我們生活的地方，才能真正祥和。

李純恩